4 moduri de a transforma urmăritorii în fani

Deci ai o pagină de Facebook cu un număr decent de urmăritori.

Sunteți încântat de conținutul pe care îl publicați acolo. Oamenilor le plac postările tale, comentează conținutul tău și chiar dau clic pe linkurile tale din când în când. Numărul urmăritorilor tăi continuă să crească.

Ceea ce ei nu fac, totuși, este să le spună prietenilor despre marca ta sau să ia orice alte acțiuni care îți pot ajuta rezultatul final, în ciuda tuturor eforturilor tale.

A avea un număr mare de urmăritori este un început bun. Dar este departe de obiectivul final al marketingului pe rețelele sociale.

Este o problemă cu care se confruntă multe afaceri: aveți adepți, dar nu fani.

Fanii vă devorează cu voracitate conținutul din rețelele sociale. Ei se bucură de prietenii lor cu privire la noile tale actualizări. Și îți înveselesc fiecare mișcare.

Deci, cum vă creșteți implicarea în rețelele sociale, astfel încât urmăritorii dvs. să devină fani?

Iată câteva tactici testate în timp pe care le puteți încerca:

1. Aliniați-vă marca cu o misiune.

Consumatorii aleg din ce în ce mai mult să patroneze afacerile care susțin cauze la care le pasă. Acest lucru este valabil mai ales în cazul milenialilor (în general cei născuți între 1980 și 2000). Un studiu al millennials realizat de Gallup a constatat că milenialii sunt conduși nu de bani, ci de misiune. Le pasă de lucruri și vor să schimbe lumea.

Sunt mai mult decât 75,4 milioane de mileniali numai în America astăzi și ei sunt, de asemenea cea mai mare generație din forța de muncă. Millennials folosesc foarte mult rețelele sociale: 93% dintre ei sunt pe rețelele de socializare și 90% dețin smartphone-uri. Sunt șanse ca acestea să constituie cea mai mare (și în creștere) bază de clienți a ta.

Dacă doriți să atrageți audiențe bazate pe valoare, în special millennials, atunci este o idee bună să vă asociați marca cu mai mult decât un produs sau serviciu; asociază-l cu o misiune. Mărcile care se aliniază cu o narațiune mai mare decât ei înșiși (sau produsele lor) obțin frecvent un angajament mai bun în rețelele sociale.

„Asociați-vă marca cu o misiune, nu doar cu un produs, pentru a atrage un public bazat pe valoare.”

Trimite-mi pe Tweet

Aruncă o privire la Dove. În loc să vândă doar săpun, misiunea lui Dove este să redefinească frumusețea. De la actualizările de pe Facebook până la biografia de pe Twitter, practic totul despre marcă semnalează dorința sa de a schimba lucrurile în bine.

Brandurile B2B pot beneficia, de asemenea, de munca axată pe misiune. HubSpot, de exemplu, vorbește frecvent despre misiunea sa de a schimba marketingul și „declanșează o mișcare”:

Această activitate axată pe misiune se revarsă și în marketingul social media, unde HubSpot găzduiește frecvent evenimente care rezonează cu publicul mai tânăr. De exemplu, a găzduit recent o socializare pentru stagiari LGBTQ la birourile sale din Boston și a împărtășit momentele importante pe rețelele sociale.

Întreprinderile mici se pot angaja în marketing responsabil din punct de vedere social în diferite moduri. Puteți face voluntariat la organizații caritabile, puteți reduce consumul de energie, puteți participa la programe de reciclare, puteți începe propriul program de marketing pentru cauze sau puteți ajuta cauze globale.

In Her Shoes, un magazin de pantofi din Palo Alto, dă o parte din încasările sale Fondului Global pentru Femei, o organizație care acordă granturi umanitare proiectelor femeilor care promovează drepturile omului și justiția socială în comunitățile lor.

Această tactică puternică de branding depășește faptul că vă ajută să obțineți mai mulți clienți. De asemenea, vă permite să creați un brand convingător, care nu are doar adepți, ci și fani înfocați.

În plus, este excelent și pentru a atrage talente de top.

2. Oferă-le urmăritorilor tăi un sentiment de proprietate asupra mărcii tale.

Oferirea urmăritorilor din rețelele sociale un sentiment de proprietate asupra mărcii dvs. îi inspiră, de asemenea, să devină fani.

Caz concret: GoPro.

Fluxurile de rețele sociale ale GoPro sunt selectate din conținutul clienților săi. GoPro evidențiază, partajează și răspândește pe scară largă acest conținut generat de utilizatori, poziționând astfel conturile sale sociale ca fiind „deținute” de utilizatori.

Dacă treceți pe pagina de Instagram a GoPro, de exemplu, veți vedea o descriere bio care le cere utilizatorilor să-și împărtășească actualizările cu hashtag-ul #GoPro:

Chiar și întreprinderile mici pot folosi această abordare.

SkinnyTasteun site web pentru rețete potrivite pentru familie, repostează conținut generat de utilizatori pe contul său de Instagram.

Mobilizarea conținutului generat de utilizatori oferă clienților tăi un sentiment de proprietate asupra activității tale pe rețelele sociale și, prin extensie, asupra mărcii tale.

3. Folosiți factorii de influență.

Influenții de top au adesea milioane de urmăritori pe rețelele sociale. Și pentru că conținutul lor este axat pe personalitate și nu pe marcă, adepții lor sunt de obicei foarte implicați și loiali.

Asociindu-vă marca cu un influencer, veți obține expunere la adepții acestuia. Dacă conținutul tău rezonează cu ei, este ușor să-l transformi în fani. La urma urmei, vii cu o recomandare de la cineva în care deja are încredere: influencerul.

Puteți folosi influențatorii în mai multe moduri.

O modalitate este de a obține o aprobare tacită din partea influencerului pe fluxul lor social. Pe Instagram, de exemplu, influencerii le cer urmăritorilor lor să „urmărească prietenul(ii) lor” astfel:

Datorită rețelelor sociale, numărul de celebrități și influenți a crescut mai mult decât înainte. De asemenea, întreaga piață de influență este extrem de fracturată. Deci, lucrul cheie în marketingul de influență este potrivirea publicului. Sigur, vrei un influencer cu un public larg, dar publicul lor ar trebui să se alinieze și cu propriul tău public țintă.

După ce identificați influențatorii care au cea mai potrivită audiență pentru produsul dvs., construiți relații cu aceștia, împărtășindu-le conținutul și comentând postările lor. Marketingul de influență este un proces continuu. Nu încetezi niciodată să interacționezi cu influenți, chiar și atunci când crezi că nu ai nevoie de ei. Acest lucru vă ajută să îi convingeți să participe la campaniile dvs. atunci când aveți nevoie de ajutorul lor.

Puteți implica influenți prin:

  • diseminare directă
  • cerându-le citate sau informații despre conținutul dvs
  • Cerându-le să vă revizuiască produsele (nu vă lăsați dezamăgiți dacă un influencer cere compensații monetare în afară de produsele reale pe care le oferiți; asigurați-vă doar că obțineți valoare în schimb)
  • promovarea acestora sau a realizărilor lor prin conținutul dvs

O altă tactică este să colaborezi cu un influencer pentru o „preluare a rețelelor sociale”. Aceasta înseamnă că influențatorul preia contul de socializare pentru o anumită perioadă de timp și distribuie conținutul care îi place.

Mai întâi, definiți obiectivele campaniei dvs. Doriți să creșteți numărul de urmăritori? Doriți să creșteți gradul de conștientizare a noului dvs. produs? Doriți să generați X $ în vânzări?

Apoi identificați influențatorii care au cea mai relevantă acoperire a publicului și construiți relații cu aceștia pentru a-i invita să găzduiască platforma dvs. de socializare. Pentru a găsi influențe pe rețelele sociale, utilizați instrumente precum BuzzSumo, Klout sau Followerwonk.

Preluarea influențelor funcționează foarte bine ca o promovare încrucișată. Influențatorul are acces la urmăritorii tăi, iar tu la ai lor.

De exemplu, Birchbox a colaborat cu Christina Zilber, fondatoarea JOUER cosmetics. Christina a preluat pentru o vreme pagina de Instagram Birchbox. Acest lucru a generat mai multă expunere pentru ambele mărci.

O altă idee este crearea de produse co-branded. Co-branding înseamnă că o companie și un influencer lucrează împreună pentru a crea sinergie de marketing într-un produs sau serviciu.

Birchbox a făcut asta cu bloggerul de frumusețe și modă Emily Schuman de la Cupcakes & Cashmere. Ei au creat un produs de marcă comună care a fost apoi promovat încrucișat atât pe canalele de socializare ale lui Birchbox, cât și pe cele ale Emily Schuman:

4. Rezolvați problemele clienților.

Dacă te uiți la pagina de Twitter a Royal Dutch Airlines, vei vedea imaginea de copertă a acestora:

KLM își folosește conturile de rețele sociale pentru a-și susține clienții, iar aceștia sunt atât de buni la asta încât se laudă chiar și cu timpul mediu de asistență pe imaginea de copertă de pe Twitter.

Sprijinirea clienților pe o platformă publică precum Twitter contribuie în mare măsură la stabilirea loialității și la creșterea angajamentului în rețelele sociale. Amintiți-vă că o plângere a unui client pe rețelele sociale nu este vizibilă doar pentru dvs.; este vizibil și pentru public.

„Făcând acest lucru simplu, va ajuta la stabilirea loialității cu clienții tăi. ”

Trimite-mi pe Tweet

Aceasta este o sabie cu două tăișuri. Pe de o parte, orice greșeli pe care le faci sunt vizibile pentru toată lumea. Pe de altă parte, toți ceilalți văd și orice pași pe care îi luați pentru a remedia situația. Clienții fericiți ar putea chiar să vă spună, ceea ce are mult mai multă greutate decât orice publicitate pentru care plătiți.

Dacă te stabilești ca un brand care face pași extraordinari pentru a rezolva problemele clienților, îți vei câștiga mulți adepți și fani.

De exemplu, Microsoft menține un cont de Twitter separat doar pentru a răspunde întrebărilor clienților pentru XBox. Din 2009, acest cont a trimis 2,62 milioane de tweet-uri. Rezolvă problemele clienților în câteva minute pe o platformă pe care clienții o preferă. Rezoluția rapidă câștigă frecvent laude de la client, precum și de la adepții acestora:

Bolocoo companie de burrito, nu are un cont separat de Twitter pentru a se ocupa de întrebările clienților, dar îl folosesc și pentru a răspunde la întrebările fiecărui client:

Dacă aveți o marcă orientată spre consumatori, concentrarea pe asistența clienților pe rețelele sociale poate transforma mai mulți dintre urmăritorii dvs. în fani.

Este randul tau

Adepții și clienții tăi cer mai mult de la conturile tale de socializare decât meme obosite și conținut reciclat. Vor să simtă că ești acolo pentru a le rezolva problemele, pentru a-i implica cu conținut interesant și pentru a-ți împărtăși misiunea… nu doar pentru a câștiga bani.

Cele patru metode pe care le-am subliniat mai sus le vor arăta urmăritorilor tăi că îți pasă de ei, de problemele lor și de ambițiile lor.

Iată o scurtă prezentare a ceea ce puteți obține din această postare:

  • Prezentați-vă misiunea mărcii dvs. și susține-o cu conținutul de pe rețelele sociale.
  • Publicați conținut generat de utilizatori pentru a oferi clienților un sentiment de proprietate asupra mărcii dvs.
  • Lucrați cu influenți pentru a oferi brandului dvs. o acoperire mai largă și acces la un număr mai fidel.
  • Rezolvați problemele clienților cât mai rapid și eficient posibil prin canalele dvs. de socializare.

Şi tu? Persoanele dvs. de contact din rețelele sociale sunt mai mult ca niște urmăritori liniștiți sau fani implicați? Care dintre aceste sfaturi crezi că îți va îmbunătăți implicarea în rețelele sociale?

Atrage-ți primii 1.000 de fani adevărați!

dimensiune-mare wp-image-24036″ />

Obțineți masa critică de care aveți nevoie pentru a avea o afacere online durabilă și de impact.

Echipa de Promovare UTOPIAN (@PromovareCuDavid ) ofera servicii de cresterea afacerilor, cresterea firmelor din Romania si nu numai prin realizarea de servicii la comanda, de la automatizari premium pentru procese repetitive, la crearea de siteuri web SI CRESTEREA LOR pe termen lung, ca sa ajungeti la cat mai multi oameni. Puteti folosi pagina noastra de SERVICII si pagina de CONTACT pentru detalii.

Lasa un comentariu