Amazon amendat în Polonia pentru trucuri de design întunecat

Amazon a primit o amendă în Polonia de aproape 8 milioane de dolari pentru inducerea în eroare a consumatorilor în legătură cu încheierea contractelor de vânzare online. Organismul de supraveghere al consumatorilor din țară a analizat plângeri legate de practicile comerciale ale Amazon și a constatat că gigantul tehnologic nu trata momentul cumpărării ca pe încheierea unui contract de vânzare. Amazon utiliza elemente de design înșelătoare pentru a crea un fals sentiment de urgență în procesul de cumpărare, inducând consumatorii în eroare cu privire la disponibilitatea produselor și datele de livrare. UOKiK a atras atenția și asupra faptului că Amazon nu comunica în mod clar consumatorilor informații importante, cum ar fi dreptul la rambursare în caz de întârziere în livrare.

Amazon a fost amendat în Polonia pentru că a indus în eroare consumatorii cu privire la încheierea contractelor de vânzare pe piața sa online. Sancțiunea, de aproape 8 milioane de dolari (sau în moneda locală: 31.850.141 PLN), atrage atenția gigantul comerțului electronic pentru elemente de design înșelătoare care pot injecta un fals sentiment de urgență în procesul de cumpărare și pot induce în eroare cumpărătorii cu privire la elemente precum disponibilitatea produselor și livrarea. datele.

Organismul de supraveghere al consumatorilor din țară, UOKiK, analizează plângeri cu privire la practicile de vânzare ale Amazon din septembrie 2021, în urma plângerilor din partea cumpărătorilor, inclusiv a unora care nu și-au primit achizițiile. Autoritatea a deschis o investigație oficială asupra practicilor Amazon în februarie 2023. Sancțiunea de miercuri este concluzia acelei anchete.

UOKiK a constatat că consumatorii care au comandat produse pe Amazon ar putea fi anulate ulterior de către gigantul tehnologic, deoarece nu tratează momentul cumpărării ca pe încheierea unui contract de vânzare, în ciuda faptului că le-a trimis consumatorilor confirmarea comenzii. Aceasta include după ce consumatorii au plătit pentru produs. Pentru Amazon, încheierea unui contract de vânzare are loc numai după ce a trimis informații despre expedierea efectivă.

Într-o Comunicat de presă Detaliind aplicarea, a spus că Amazon nu a comunicat în mod clar cumpărătorilor acest detaliu important, constatând că a furnizat informațiile doar în „ultima etapă a achiziției”. De asemenea, a constatat că informațiile erau uneori „dificil” de accesat pentru consumatori, remarcând, de exemplu, că Amazon ar putea folosi un font gri pe un fundal alb în textul afișat chiar în partea de jos a paginii – un exemplu clasic de așa-numitul „design întunecat”. ‘.

UOKiK contrastează această alegere de design înșelătoare cu mesajele sugestive pe care Amazon le arată cumpărătorilor pe butoanele de vânzare – care scriu „Cumpărați acum” sau „Continuați să finalizați achiziția” – despre care a spus că, prin comandarea produsului, cumpărătorul încheie un contract cu Amazon. . Ceea ce nu este, de fapt, cazul.

„Astfel, Amazon induce în eroare consumatorii cu privire la momentul încheierii contractului de vânzare”, a scris autoritatea (în poloneză; aceasta este o traducere automată). „Pentru multe persoane, acest lucru poate avea și consecințe negative: consumatorul nu primește produsul, deci nu îl poate folosi, pierde oportunitatea de a cumpăra la un preț atractiv care poate să nu se mai aplice, iar banii îi sunt înghețați până la întoarcere. aceasta.”

Unele dintre plângerile pe care le-a primit au constatat, de asemenea, că informații despre modul de anulare a unei comenzi pot fi furnizate mult timp după ce a fost plasată, UOKiK invocând cazul anulărilor comenzilor de cititoare de cărți electronice în care detaliile critice nu au fost furnizate timp de o lună.

De asemenea, aplicarea sa atrage atenția pe Amazon pentru că folosește un design înșelător pentru a încuraja cumpărătorii să facă clic pe cumpărare, prezentând informații înșelătoare despre disponibilitatea produselor și ferestre de livrare – cum ar fi prin enumerarea câte articole erau în stoc pentru a fi achiziționate și oferind un ceas cu numărătoare inversă pentru a comanda un articol în pentru a-l primi la o anumită dată de livrare. În timp ce investigația sa a constatat că Amazon nu respectă întotdeauna aceste termene limită pentru comenzi și nici nu expediază produsele imediat, deoarece acestea pot fi epuizate în stoc, în ciuda afirmațiilor contrare arătate consumatorilor.

„Amazon tratează datele pe care le oferă despre disponibilitate și data de livrare ca fiind orientative, dar modul în care sunt prezentate nu indică acest lucru”, a menționat UOKiK, adăugând: „Consumatorii pot afla despre acest lucru doar în condițiile de vânzare de pe platformă”.

Comentând într-o declarație, președintele UOKiK, Tomasz Chróstny, a declarat: „Informațiile despre disponibilitatea produsului și livrarea rapidă a acestuia sunt foarte valoroase pentru consumatori și pentru mulți oameni ar putea fi principalul motiv pentru care iau o decizie de cumpărare. Cu toate acestea, astfel de informații nu pot fi o momeală. Dacă antreprenorul furnizează o anumită dată de livrare, el sau ea trebuie să o respecte. Această practică a Amazon este clasificată drept așa-numitele modele întunecate, deoarece folosește presiune pentru a-l face pe consumator să comande produsul cât mai curând posibil.”

În timp ce Amazon face oferiți o garanție de livrare, oferind o rambursare dacă articolele nu sunt expediate în termenul specificat, autoritatea a constatat că nu a oferit consumatorilor informații despre regulile acestui serviciu înainte de a plasa o comandă – oferind doar detalii la etapa de rezumat al comenzii. Și apoi doar „dacă consumatorul decide să citească linkurile ulterioare care specifică detaliile de livrare”.

Cumpărătorii care nu au urmat linkul pentru a citi mai multe este posibil să nu fi fost conștienți de dreptul lor la solicitați și primiți o rambursare de la Amazon dacă există o întârziere în expediere. De asemenea, a constatat că gigantul comerțului electronic nu a reușit furnizeaza informatie despre „Garanția de livrare” din confirmarea de cumpărare trimisă cumpărătorilor.

Amazon a fost contactată pentru a comenta sancțiunea, dar la momentul redactării acestui articol nu a răspuns. Are opțiunea de a face recurs.

Va invit sa cititi si articolele de mai jos pe langa acestea care sunt cele mai recente
Amazon fined in Poland for dark pattern design tricks

Lasa un comentariu