Clubul Gmail: o lecție de exclusivitate (STUDIU DE CAZ)

Oamenilor nu le place schimbarea.

Acest lucru este adevărat în general și este și mai adevărat atunci când este vorba despre ceva ce folosim în fiecare zi.

De aceea, e-mailul nu este cel mai ușor spațiu în care să pătrunești.

Nu l-am folosit atât de mult timp (deși este greu să ne amintim „timpul de dinainte”, nu-i așa?), și mulți oameni nu au trecut niciodată de la adresa de e-mail originală care a venit cu contul lor de serviciu de internet.

Acest lucru este adevărat astăzi (mă uit la tine, mătușă Maureen), și era și mai adevărat la mijlocul anilor 2000, când oamenii încă se pricepeau la internet și la comunicarea instantanee.

La urma urmelor, johnsmith@internetprovider.com face treaba, nu-i asa? Orice altceva era doar pentru cei cunoscători din punct de vedere tehnic.

În plus, alternativele sunt cam nasol, nu? 😉

Și apoi a fost Google

Pe atunci, Google era doar un motor de căutare.

Unul al naibii de bun, ține cont, dar totuși un motor de căutare.

Pentru asta au fost cunoscuți și chiar așa au fost verbalizați („Google it”).

Oamenii erau, în general, mulțumiți de cutia poștală pe care o primeau de la ISP-ul lor, iar dacă nu erau, existau servicii gratuite precum Hotmail și Yahoo! care vă permit să vă creați un cont gratuit. Îți amintești 2004? Toată lumea avea un cont Hotmail!

Google dorea să participe la acțiune, dar cum să atragă atenția și să se desprindă de eticheta „Numai pentru motorul de căutare”.

Google era pregătit pentru luptă. E-mailul lor a fost mai bun. Waaaay mai bine.

Schimburile de e-mailuri sortate în conversații (doar să mă gândesc la căsuțele de e-mail care nu sunt conversaționale mă înmuiește), spațiul de stocare aproape nelimitat, dimensiunile mari ale atașamentelor și funcționalitatea de căutare integrată („nu sortați, căutați”) o pun cu capul și umerii deasupra concurenței .

Deci produsul a fost bun… dar încă începeau fără nicio cotă de piață.

Cum ar răspândi ei vestea?

E-mailul contează: costul ridicat al eșecului

Dacă ceva nu merge bine cu e-mailul tău, este rău.

Există un cost ridicat al eșecului asociat cu acesta; repercusiuni variind de la personal (uitați să luați cumpărăturile, trimiteți o felicitare pentru ziua de naștere mătușii Maureen sau ridicați copiii de la șezători) până la profesional (notele de întâlnire ratate, arătați ca un idiot la următoarea întâlnire și mult mai rău).

Privit în această lumină, da, este puțin mai greu să vinzi pe cineva pe un nou serviciu de e-mail decât pe, să zicem, un nou topping pentru pizza. (Apropo de asta: brânză feta cu ananas și broccoli. Încearcă. Îmi vei mulțumi.)

Deci nu numai că este greu să-i faci pe oameni să se schimbe în generaldar este și mai greu când ai de-a face cu ceva atât de sensibil.

Ceea ce înseamnă că trebuie să le ții cu adevărat de mână pe parcursul procesului. Vorbește-le prin asta. Lăudați beneficiile și virtuțile până la greață.

Ați înțeles ideea – o copie inteligentă și câteva videoclipuri nu aveau de gând să o reducă.

Google avea nevoie de o notă mai personală.

Așa că au trecut de dolar

În loc să depună mult timp, efort, bani și resurse pentru a convinge oamenii să încerce clientul lor de e-mail superior, Google a lăsat doar clienții să se ocupe de asta.

Au petrecut ceva timp și bani atrăgând câțiva utilizatori timpurii – genul de oameni care gravitează spre ce este mai bun și iubesc să încerce lucruri noi (toți erau deja super confortabili cu tehnologia și Google) și le-au dat acces la o versiune beta închisă. .

Și le-a permis să invite câțiva oameni să-l folosească, de asemenea, dacă le-a plăcut.

Ei bine, băiete, le-a plăcut vreodată!

Odată ce au cunoscut interfața Gmail, utilizatorii au fost mai mult decât dornici să-și facă prietenii și familiile să o folosească. A fi primul care a introdus pe cineva la Google a fost o mare problemă, pentru că toți cei care au încercat-o au iubit spațiul suplimentar, funcțiile mai bune etc. Și toată lumea dorea să facă această favoare prietenilor lor.

După un timp, Google a renunțat la numărul de invitații pe care fiecare utilizator le putea trimite, dar pentru a obține un cont tot trebuia să fii invitat. Acest lucru a fost adevărat pentru foarte, foarte mult timp. Trei ani. (Tehnic a fost încă în versiune beta până în 2009, dar a fost în 2007 când l-au pus la dispoziția tuturor).

Prin recrutarea primilor utilizatori în sistem, Google a putut să acceseze toate al lor de asemenea, rețelele extinse.

Funcționează cu adevărat genul ăsta de lucruri?

Sincer să fiu – nici măcar nu cunosc mulți oameni care să nu aibă cont Gmail.

Pentru un procent uriaș de utilizatori de internet (în special cei mai pricepuți), Gmail pentru serviciul de e-mail bazat pe web este alegerea preferată, la fel cum este Google pentru căutare.

De atunci, Google a extins Gmail pentru a se integra cu calendare, editare și partajare de documente, videoclipuri, hărți, imagini și chiar căutare.

(Puteți chiar să ieșiți și să cumpărați un Chromebook – un laptop încărcat cu absolut nimic, în afară de familia de produse gratuite Google.)

Oh, da, a funcționat, bine!

În ianuarie 2012, Gmail avea peste 350 de milioane de utilizatori și sunt în număr și aproape fiecare dintre ei este o conversie de la un alt client de e-mail.

Îmi amintesc ziua în care am renunțat la contul meu Hotmail. Gmail părea mai matur (mi-am luat Hotmail-ul când aveam 13 ani) și mai profesionist (și m-am săturat ca oamenii să spună: „Nu ai încă Gmail?’ cu aspect de groază!).

După trei sau patru zile, am fost vândut, complet și (până în prezent) pentru totdeauna.

nu eram singur; spun milioane de oameni prietenul meu@gmail.com și doreau să știe de unde pot obține și acea adresă de e-mail. Acești oameni nu erau noi la e-mail, ci mai degrabă utilizatorii actuali care doreau servicii mai bune decât le primeau de la Hotmail sau Yahoo!.

Jucând „Hard to Get” te duce oriunde

Există o alură de netăgăduit în orice lucru greu de obținut. Dacă nu îl poți avea, dintr-o dată îl dorești mult mai mult.

Păstrând accesul la Gmail în primele zile limitat la câțiva selectați, Google a creat anticipare și interes ani de zile înainte de a deschide oficial porțile. Când au făcut-o în sfârșit, au existat destui utilizatori încât @gmail.com era atât de comun și atât de bine înrădăcinat, încât Gmail a devenit o alegere logică ori de câte ori cineva avea nevoie de o nouă adresă de e-mail.

Pentru că aveau un produs mai bun, oamenii care „doar se uitau” au ajuns să rămână prin preajmă și să-și invite prietenii. Procesul este în desfășurare – în urmă cu doar câteva luni am creat noile mele adrese Gmail pentru părinții mei.

Foloseau căsuța poștală pe care le-o dăduse ISP-ul lor timp de 15 ani.

Nu mai.

Un hop, un salt și un salt de la furtul clienților departe de competiție

Nu trebuie să fii Google pentru a face ca atracția deficitului și a calității să funcționeze pentru tine – aproape orice proprietar de afaceri poate adăuga aceste elemente mixului său de marketing.

Probabil că ați văzut câteva exemple în ultimele săptămâni…

  • „Ați auzit despre programul nostru de recomandare?”
  • „Spațiu disponibil limitat!”
  • „Trebuie să încerci asta – este uimitor!”
  • Și multe, multe altele…

Ceea ce decideți să încercați va depinde de afacerea dvs. și de industria dvs., dar șansele sunt că există o modalitate prin care puteți profita de cuvântul în gură. Spuneți clienților dvs. că sunteți în căutarea unor noi clienți și oferiți-le un fel de stimulent grozav să o facă. Nu trebuie să fie o recompensă în numerar (nu a fost cu Gmail), dar trebuie să fie ceva din care să se bucure – cum ar fi a ajuta un prieten!

Și dacă puteți face din oferta dvs. domeniul unui select „club al insiderului”, cu atât mai bine!

Echipa de Promovare UTOPIAN (@PromovareCuDavid ) ofera servicii de cresterea afacerilor, cresterea firmelor din Romania si nu numai prin realizarea de servicii la comanda, de la automatizari premium pentru procese repetitive, la crearea de siteuri web SI CRESTEREA LOR pe termen lung, ca sa ajungeti la cat mai multi oameni. Puteti folosi pagina noastra de SERVICII si pagina de CONTACT pentru detalii.

Lasa un comentariu