Dar sunt un nou Solopreneur. Chiar am nevoie de software CRM?

Software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM) este de obicei asociat cu băieții de vânzări de la BigFirm Inc. Acești tipi folosesc sisteme de ultimă generație care costă mii de dolari în fiecare an și necesită luni de instruire doar pentru a le porni!

Din fericire, peisajul software-ului CRM a evoluat și, în timp ce acei băieți de vânzări de la marile companii și software-ul scump încă se plimbă, CRM-urile sunt acum accesibile și accesibile pentru antreprenor solo.

De fapt, cercetările au arătat că CRM-urile oferă un ROI de 8,71 USD pentru fiecare dolar cheltuit. Cu cifre ca acestea, merită să investigați dacă software-ul CRM este potrivit pentru afacerea dvs.

Dar ce este mai exact? Și de ce ar trebui să te deranjezi?

Mai simplu, un CRM este un program software care vă ajută să vă gestionați relațiile de afaceri. Pun pariu că ai deja unul și nici măcar nu știi asta.

Aveți o foaie de calcul plină cu date despre clienții dvs. și clienții potențiali? Acesta este un CRM de casă chiar acolo, fără nicio automatizare elegantă. Sau poate folosiți Google Apps pentru a vă urmări contactele? Voila! Un alt CRM, cu câteva funcții de automatizare posibile mai multe decât umila foaie de calcul.

Deci de ce ar trebui să te deranjezi? Sigur, foaia de calcul sau configurarea Google Apps funcționează probabil bine pentru tine… deocamdată.

Dar afacerea ta este în plină expansiune!

Aveți întâlniri, apeluri telefonice ale clienților, oferte de încheiat, campanii de marketing de desfășurat și atât de mulți oameni pe care să îi urmăriți. Uneori se simte puțin scăpat de sub control, dar te descurci… doar. CRM-urile vă pot ajuta să vă gestionați relațiile cu clienții.

După cum știți, cultivarea relațiilor cu clienții dvs. este cea mai eficientă modalitate de a le câștiga loialitatea și de a-și păstra afacerea. Dar pentru că este o provocare să construiești relații de afaceri semnificative.

Beneficiile utilizării software-ului CRM

Datorită internetului, acum aveți acces la o cantitate fără precedent de informații personale despre clientela dvs. Dar dacă trebuie să căutați pe Google fiecare client pe care îl aveți, veți căuta pe Google luni de zile.

Din fericire, multe CRM-uri oferă urmărirea rețelelor sociale, așa că dacă căutați un contact al unui client în sistem, puteți vedea profilurile rețelelor sociale ale acestuia. Puteți arunca o privire rapidă prin aceste profiluri înainte de o întâlnire importantă și puteți vedea dacă există ceva ce puteți utiliza ca punct de contact pentru a crea un raport.

Nu numai asta, ar trebui să folosești canalele de social media pentru a interacționa cu clienții tăi. Colaboratorul digital independent Bernie J. Mitchell, de exemplu, a folosit Nimble pentru a-și hrăni relațiile de afaceri cu mare succes.

„Nimble m-a ajutat să mă pricep la rețeaua mea. Îmi place să conectez oameni și să conectez oamenii, iar Nimble mi-a permis să construiesc relații cu acei oameni în locul cel mai util pentru ei. Nu are rost să trimiți e-mail cuiva căruia îi place să comunice pe Twitter, trebuie să fii acolo unde îi este cel mai confortabil”, mi-a spus Mitchell.

Mesajul de luat acasă este că, dacă reușiți să fiți acolo unde sunt clienții dvs., fie că filmați câteva e-mailuri sau le trimiteți pe Twitter, puteți cultiva relații mai bune cu aceștia.

Având în vedere că rapoartele recente constată că există o creștere cu 15% a pierderii dacă nu reușiți să răspundeți clienților pe canalele de social media alese, nu vă puteți permite să ignorați interacțiunea cu rețelele sociale.

Și cea mai bună modalitate de a urmări toate aceste interacțiuni? Un CRM. CRM-urile au adesea funcții pentru a capta interacțiunile cu rețelele sociale.

Acest exemplu este de la compania 7dots. Își folosesc CRM-ul pentru a ține evidența tuturor interacțiunilor lor sociale. Imaginea de mai jos arată o listă filtrată a mesajelor lor Twitter:

7dots CRM

Iată un exemplu de mesaje din rețelele sociale colectate într-o singură căsuță de e-mail. De asemenea, puteți răspunde la mesaje din această fereastră. Cât de simplu este?

agil

De asemenea, puteți seta CRM-ul să vă anunțe când anumite cuvinte cheie sunt folosite în lumea rețelelor sociale. Iată un exemplu în care am intervenit într-o conversație pe Twitter datorită alertei de cuvinte cheie „PieSync”.

tweet agil

Expertul în coaching executiv, Phillip Colins de la Action and Theory, mi-a spus că își folosește CRM-ul pentru a-i reaminti să păstreze contactul cu potențialii săi.

„Folosesc CRM-ul meu pentru a urmări conversațiile recente, pentru a vedea când am vorbit ultima oară cu clienții mei și pentru a vedea dacă trebuie să fac ceva pentru a menține relația și a rămâne în (în) prim-planul minții lor. 70% din afacerea mea provine din recomandări și relații, așa că trebuie să fiu în fruntea gestionării relațiilor mele. Îmi place că afacerea noastră este foarte socială în ceea ce privește interacțiunea umană. Trimit cuiva un e-mail pentru a începe o conversație sau pentru a face check-in, apoi începem să avem un dialog — să bem o ceașcă de cafea, să bem un pahar de vin. Îmi folosesc CRM, e-mailul și LinkedIn pentru a menține relațiile calde.”

Așa Ar trebui Tu Investește-ți timpul într-un CRM?

Asta depinde de afacerea ta, dar există câteva semnale roșii care indică că vei beneficia de software-ul CRM. Dacă întâmpinați oricare dintre următoarele simptome, este posibil să aveți nevoie de un upgrade la software-ul CRM:

Fiecare client primește același tratament

Deși știți totul despre personalizarea e-mailului, nu ați depășit cu adevărat standardul „Bună ziua (prenume)”. Așadar, toată lumea primește aceleași e-mailuri în același timp, indiferent dacă sunt clienți noi sau au fost cu tine de ani de zile.

CRM-urile vă pot ajuta să segmentați clienții în funcție de momentul în care au început să facă afaceri cu dvs., activitatea contului sau istoricul achizițiilor. Apoi, le puteți trimite clienților oferte personalizate și comunicări adaptate la locul în care se află în conducta dvs. de vânzări.

Pierzi date sau calitatea datelor este slabă

Cumva, nu fiecare dintre contactele tale se înscrie în baza ta de date. Sau contactele tale ajung în baza ta de date, dar sunt introduse incorect.

Aceasta este o veste proastă. Un studiu recent de la Calitatea datelor Experiana constatat că 60% dintre companii spun că datele incomplete sau lipsă sunt cea mai frecventă problemă de date cu care se confruntă.

Cu o aplicație CRM și câteva integrări, puteți imediat captura date noiși reduceți intrarea datelor la aproape zero, ceea ce înseamnă că calitatea datelor dvs. va crește.

Efectuarea de rapoarte este consumatoare de timp și dureroasă

Cunoașteți adevăratul semnificație al numerelor strânse. Ați marcat fiecare diagramă circulară și software de creare de grafice de pe internet și vă temeți timpul de raportare la sfârșitul lunii. Majoritatea CRM-urilor au funcții de raportare, iar unele generează automat raportul dvs. atunci când aveți nevoie de el.

Câteva CRM-uri la care să vă gândiți și o avertizare

Internetul poate fi un pic ca un vânzător inteligent care vorbește.

Va încerca să vă vândă cel mai mare și mai strălucitor software CRM, cu toate clopotele și fluierele, (și un preț ridicat pentru a începe). Dar ceea ce ați putea găsi este că ajungeți cu un e-Rolodex foarte scump, pentru că nu aveți nevoie deloc de toate caracteristicile de lux.

Asigurați-vă că găsiți un CRM care face afaceri așa cum doriți (și aveți nevoie) să faceți afaceri. Nu faceți o grămadă de cercetări și începeți să vă faceți inginerie inversă pe baza lucrurilor interesante pe care le poate face un CRM.

Câteva lucruri de reținut:

  • Asigurați-vă că puteți migra datele existente în CRM (multe au funcții pentru a importa foi de calcul Excel și contacte Google). Acesta este un salvator. Chiar nu vrei să reintrai în fiecare contact pe care îl ai.
  • Asigurați-vă că CRM-ul ales este intuitiv și ușor de utilizat.
  • Automatizarea este esențială pentru succesul dvs. CRM. Acestea sunt lucrurile care vă vor separa CRM-ul de un simplu instrument de introducere a datelor. Cum puteți crea facturi și cotații? Cum pot afla dacă clienții potențiali au răspuns? Vă poate oferi CRM-ul dvs. o vedere la 360 de grade asupra clientului dvs., astfel încât să fiți pregătit pentru apelurile dvs. importante?

Acestea fiind spuse, iată câteva CRM-uri care vă vor ajuta să începeți cercetarea. Nu garantez pentru niciuna dintre ele mai presus de cealaltă, iar majoritatea sunt gratuite. Faceți-vă diligența necesară pentru a alege pe cea care funcționează cel mai bine pentru dvs.:

Perspicac

Perspicac este o soluție de gestionare a contactelor, a oportunităților și a canalizării, precum și o soluție de gestionare a sarcinilor pentru întreprinderile mici.

Are integrare de e-mail și următoarele caracteristici:

  1. Etichete: pentru a clasifica rapid contactele.
  2. Subnavigație: comunicare centralizată direct pe cartela de contact.
  3. Retele sociale: Integrare automată a rețelelor sociale.
  4. câmpuri customizate: organizați-vă contactele exact așa cum credeți de cuviință.

perspicace

Prețuri: GRATUIT pentru până la 2 utilizatori.

Hubspot

HubSpot CRM Acest umil CRM axat pe vânzări este atât de simplu de utilizat, încât îl vei naviga ca un profesionist într-o oră. Este ușurința în utilizare și prețul (gratuit!), îl fac un CRM de pornire ideal.

hubspot

Prețuri: GRATUIT!

Capsulă

Capsule CRM este un CRM online ușor.

Puteți gestiona contacte, clienți potențiali, clienți, furnizori și multe altele. Vă permite să urmăriți ofertele, ofertele, propunerile și leagă e-mailurile înapoi la contacte.

capsulă

Prețuri: GRATUIT până la 2 utilizatori

Agil

Agil se concentrează pe importanța relațiilor sociale.

Este, de asemenea, o resursă excelentă care vă permite să vă aliniați CRM-ul cu toate conturile de rețele sociale. Cu Nimble, vă puteți gestiona contactele, activitățile și calendarul, informațiile de pe canalele sociale, e-mailurile și mesajele și ofertele.

ultimul agil

Prețuri: 15 USD pe utilizator pe lună.

EngageBay

EngageBay este un CRM gratuit puternic, cu o platformă all-in-one de marketing, vânzări și automatizare a serviciilor. Suita de automatizare a marketingului vă ajută să economisiți timp, să vă hrăniți publicul și să automatizați sarcinile manuale de rutină. Cu CRM gratuit și automatizarea vânzărilor, vă puteți organiza toate contactele de e-mail, puteți urmări ofertele și canalul de vânzări pentru a vă crește vânzările.

EngageBay

Preț: GRATUIT!

Încheierea

Sper că până acum veți vedea cât de util poate fi un CRM pentru afacerea dvs., indiferent unde vă aflați în călătorie.

Chiar și cu un CRM de pornire gratuit, veți fi mai bine organizat și mai capabil să vă deserviți clienții și clienții. Și despre asta este vorba, nu-i așa?

Randul tau. Folosești software CRM? Dacă nu, cum urmăriți totul? Lasă un comentariu mai jos!

Echipa de Promovare UTOPIAN (@PromovareCuDavid ) ofera servicii de cresterea afacerilor, cresterea firmelor din Romania si nu numai prin realizarea de servicii la comanda, de la automatizari premium pentru procese repetitive, la crearea de siteuri web SI CRESTEREA LOR pe termen lung, ca sa ajungeti la cat mai multi oameni. Puteti folosi pagina noastra de SERVICII si pagina de CONTACT pentru detalii.

Lasa un comentariu