De ce este atât de greu să oferi și să primim feedback eficient și cum îl putem obține corect

Am de făcut o mărturisire: am fost un susținător înflăcărat al lui sandvișuri cu feedback.

Știi ce vreau să spun – este conversația pe care o ai cu șeful tău/partenerul/copiii/clientul în care criticile sunt cuprinse între „pâinea” unui set introductiv și final de comentarii pozitive.

Cu toate acestea, când am început să primesc sandvișuri cu feedback în loc să le ofer, am devenit mult mai puțin entuziasmat de această tehnică. eu știa că tehnica era folosită și știam de ce. Poate că persoana a vrut să spună chestiile gratuite și poate că nu, dar erau șanse foarte mari să mă înmoaie cu pâine, înainte să mă lovească cu carnea problemei. M-am simțit cam ca George Costanza: „Îmi dai rutina „nu ești tu, sunt eu”? Asta e rutina MEA!”

Studiile arată că majoritatea oamenilor nu sunt calificați în a oferi și a primi feedback eficient, așa că nu este de mirare că tehnica sandwich-ului a devenit atât de populară. Se pare că angajații au reacționat la o interacțiune negativă cu șeful lor de șase ori mai puternic decât au reacționat la o interacțiune pozitivă. Și aceasta nu este doar o problemă pentru dinamica supervizorului/supervizatului – dificultățile de a distribui și de a primi critici pot fi o problemă debilitantă pentru antreprenori și, de asemenea, în relațiile personale.

De ce contează feedback-ul eficient?

Înainte de a determina Cum pentru a face ceva, ar trebui mai întâi să stabilim De ce o facem. Care este scopul?

Cu sandvișul cu feedback, mă îndoiesc că obiectivul a fost acela de a oferi laude bine meritate, echilibrate cu o doză sănătoasă de aprobare. Nu, în marea majoritate a cazurilor, inversul este cu siguranță adevărat: avem o critică pe care trebuie să o transmitem, dar încercăm să o facem mai gustoasă cu panerea gratuită.

Este aceasta o problemă? Pariați că este, dacă scopul a fost acela de a oferi feedback eficient menit să îmbunătățească performanța persoanei și să îmbunătățească afacerea.

Deci ce să fac? Pe de o parte, știm că feedback-ul și critica afectează indivizii mult mai puternic decât laudele. Totuși, pe de altă parte, dacă obiectivele noastre sunt adecvate – performanță îmbunătățită, creșterea unei relații antreprenoriale, creșterea afacerii – atunci este imperativ ca feedback-ul eficient să fie transmis într-o manieră constructivă, nediluată. S-a dovedit un echilibru incredibil de evaziv și aceasta este o problemă majoră în viața personală și profesională a nenumăraților oameni.

Cheia pentru menținerea unei relații de succes

Există o mulțime de îndrumări minunate despre cum să faci față oamenilor dificili, cum să gestionezi conversațiile cruciale și cum să navighezi în acele momente înțepătoare de a da sau de a primi critici.

Dar în cea mai mare parte a ghidului lipsește un ingredient cheie: tot ceea ce a intrat în rețeta relației până în acel moment contează când vine vorba de feedback eficient.

Pentru ca o relație să fie cu adevărat de succes, dacă criticile vor fi transmise și primite în mod eficient și dacă comportamentul, performanța și productivitatea se vor îmbunătăți, este nevoie de un angajament autentic și reciproc din partea ambelor părți.

Odată ce înțelegem de ce este atât de greu să aduci și să primim critici și odată ce stabilim obiective adecvate și clare, ne putem pune la cale să elaborăm strategii care nu numai că vor atenua o mare parte din dificultăți, dar vor permite relațiilor noastre personale și profesionale și productivității să crească.

De ce sunt atât de grele feedback-ul și criticile eficiente?

Pur și simplu, critica eficientă este grea din cauza modului în care o dăm și a modului în care o luăm.

Prea des o facem personală și prea des o luăm personal (în mod personal). Nimănui nu-i place să fie criticat. (Ei bine, de fapt, nu este chiar adevărat. Mai multe despre asta într-un pic.) Suntem oameni, avem sentimente și vrem să fim acceptați, respectați, apreciați, apreciați.

Și când suntem criticați, devenim în mod natural defensivi. Nu numai atât, dar din moment ce știm și, în general, nu ne place ceea ce se simte fi criticat, devine și foarte dificil la a critica. Și am stabilit deja cât de mult mai puternic și mai răspândit ne afectează feedback-ul negativ.

Am auzit antreprenori, freelanceri și antreprenori independenți exprimându-și ușurarea că nu trebuie cu adevărat să se ocupe de aceste lucruri, deoarece interacțiunile lor nu au loc în mediul tradițional de la locul de muncă.

Cu tot respectul, nu se putea înșela mai mult. Cei mai pricepuți antreprenori știu mai bine și acționează strategic cu această cunoaștere.

De ce feedback-ul și criticile eficiente contează pentru afacerea dvs

Bryan Elliott a creat un videoclip despre lecțiile pe care le-a adunat din recenta carte a lui Seth Godin The Icarus Deception.

Cei mai buni antreprenori, notează Godin, sunt cei care recunosc și îmbrățișează importanța de a fi vulnerabili, fără a ceda rușinii. Critica este inevitabilă, dar Elliott argumentează: „Dacă noul tău plan de afaceri perturbă o industrie sau enervează mulți oameni, există șanse mari să faci ceva bun. Ar trebui să vă faceți mai multe griji când nimeni nu vorbește.” Într-adevăr!

Dar antreprenorii sunt și ei oameni, iar mulți sunt preocupați să se eschiveze sau chiar să tragă înapoi împotriva praștilor și săgeților recriminării. Le poate încetini și chiar le poate opri. Și asta este păcat, pentru că s-ar putea să nu culegem niciodată beneficiile ingeniozității și inovației lor.

Antreprenori trebuie sa se ocupă de lucrurile oamenilor și de construirea relațiilor. Alternativa este să neglijăm aceste elemente importante, care vor avea un impact negativ asupra șanselor ca afacerea lor să ia foc, sau chiar să vadă lumina zilei! De fapt, un serviciu excelent pentru clienți depășește importanța produsului în sine.

Scopul feedback-ului eficient

Acum că înțelegem de ce contează criticile pentru afacerea noastră, să vorbim despre obiectivele din spatele oferirii – și primirii – de feedback eficient.

Într-o lume perfectă, scopul de a oferi sau de a primi feedback eficient este de a ajunge la cea mai bună soluție pentru o problemă. Acum, uneori, pot exista probleme mai fundamentale de abordat mai întâi sau, cel puțin, unele părți ar putea avea nevoie să se răcească mai întâi. S-ar putea să vă gândiți că există diferențe între relațiile personale și cele profesionale, iar acest lucru este adevărat.

Dar vă supun că, chiar și în relațiile personale, a fi capabil să vă calmați și să evaluați cu adevărat obiectivele este la fel de important, poate mai mult. După cum Jerry din Seinfeld i-a spus odată lui George: „Cea mai bună răzbunare este să trăiești bine”. George a refuzat, deplângând că „nu există nicio șansă de asta”. Dar am mai multe speranțe pentru noi.

Dacă putem fi de acord că răzbunarea nu este cel mai productiv dintre obiective, atunci am putea lua în considerare câteva alternative mai sănătoase. Deși nu există o listă exhaustivă, următoarea este una destul de bună:

10 obiective ale feedback-ului și criticii eficiente

  • VREI să fii ajutat (îmbunătățire)

Le-am îndrăznit pe aceste ultime două pentru un motiv. Oamenii critică prea des atunci când sunt supărați sau pentru a răni pe cealaltă persoană sau pentru a justifica încercarea de a-l concedia. Acum, în mod evident, există angajați cu performanțe slabe, sau clienți, sau asistenți virtuali, sau chiar colegi! Sunt momente în care nu avem de ales decât să ne despărțim de cineva. Uneori pur și simplu nu este potrivirea potrivită – nu totul este în afaceri sau în viață.

Dar am constatat că, de cele mai multe ori, situația este salvabilă dacă fiecare își face partea lui. Angajatul / clientul / asistentul virtual / colegul trebuie să-și dorească să facă mai bine, iar persoana care critică trebuie cu adevărat vrei ei să facă mai bine. Din păcate, acesta nu este întotdeauna cazul.

Strategii pentru a oferi și a primi critici și feedback eficiente

Existența unei strategii pentru a ne îndeplini obiectivele este o altă piesă a puzzle-ului care lipsește prea des în mod evident. La fel ca declarațiile de misiune strălucitoare și elocvente care sunt lipite pe pereți, dar adună praf în timp ce au puțină influență asupra comportamentului real al companiei, a avea obiective potrivite este lipsită de sens dacă nu este însoțită de strategiile potrivite pentru a le atinge.

Deci, care sunt strategiile de a stăpâni arta de a oferi și de a primi critici și feedback eficiente?

Primele două se ocupă de atitudine și sunt atât de esențiale încât le scot din listă și le chem aici. Prima, am menționat-o într-o secțiune anterioară: un angajament autentic și reciproc din partea ambelor părți. Este simplu, dar primordial și adesea lipsit. Se leagă de obiective – atât cel care dă, cât și cel care primește criticile trebuie să-și dorească cu adevărat performanțe îmbunătățite și să fie concentrat pe soluții.

A doua strategie este preluarea intenţiei pozitive. Cel care critică trebuie să creadă că cel care critică dorește să se îmbunătățească (personal sau profesional), iar cel care critică trebuie să creadă că scopul criticului este să-l ajute să se îmbunătățească.

Dacă una sau ambele dintre aceste convingeri sunt absente, atunci aceasta trebuie abordată înainte ca procesul de feedback eficient să poată merge mai departe. A ajunge într-un loc de intenție pozitivă și angajament reciproc este esențial înainte de a porni în următorii pași.

Beneficiile primirii de feedback și critici eficiente

Am spus mai devreme că mă voi întoarce la ideea că nimănui nu se bucură de critici. După cum se dovedește, nu este chiar adevărat. Studiile arată că angajații găsesc feedback-ul corectiv semnificativ mai benefic pentru îmbunătățirea performanței decât lauda.

Acest lucru ar părea să întărească sugestia noastră anterioară că feedback-ul negativ are mult mai mult impact decât pozitiv, dar există o distincție crucială aici: angajații care au răspuns în acest fel despre feedback-ul corectiv nu l-au echivalat cu feedback-ul negativ. Și nu numai că mulți angajați disting Acest lucru din feedback-ul corectiv, angajații care se simt încrezători sau chiar experți în rolurile lor sunt mult mai receptivi la feedback-ul critic decât începătorii. Acesta este ceva ce obișnuiam să spun personalului meu tot timpul: recunoașterea propriilor zone de creștere și căutarea feedback-ului și ajutorului este un semn de putere.

Strategii suplimentare pentru a oferi și a primi feedback și critici eficiente

Iată, fără o ordine anume, 10 strategii suplimentare pentru a oferi și a primi critici eficiente:

  • Leagă critica de obiectivele de performanță și de misiunea companiei tale. Dacă faci critici într-o relație personală, fii cu atât mai sigur că nu te referi la neajunsurile persoanei. Mai degrabă, exprimă cât de mult îți pasă de ei făcând feedback-ul tău despre comportamente și dorința ta autentică ca relația să se îmbunătățească.
  • Ambele părți ar trebui să se autocritice în mod continuu. În orice moment, un angajat ar trebui să fie capabil să-și exprime propriile puncte de vedere cu privire la domeniile de îmbunătățire (precum și punctele forte), iar supervizorul ei nu trebuie să se teamă să recunoască imperfecțiunile sau greșelile.
  • Ieși din creierul tău emoțional. Dacă este posibil, nu criticați atunci când una sau ambele părți sunt într-o stare emoțională intensă.
  • Alege cuvintele potrivite și concentrează-te pe comportament.
  • Păstrați mintea deschisă! La fel ca multe dintre aceste sfaturi, acest lucru se aplică ambelor persoane. Persoana care primește trebuie să fie deschisă la critici. Între timp, persoana care oferă feedback-ul eficient ar trebui să rămână întotdeauna deschisă posibilității că există informații sau o parte a poveștii pe care este posibil să nu fi luat în considerare.
  • Fii sensibil la timp. Amânarea criticii din orice motiv – în afară de posibila nevoie de a lăsa pasiunile să se răcească – riscă să-și piardă rezonanța. Nu o păstrați pentru mai târziu, când ați invocat în sfârșit curajul de a arunca o listă de feedback-ul despre cealaltă persoană într-un context depășit.
  • Este în regulă să împărtășiți câteva aspecte pozitive, dar dacă împărțiți un sandviș, mergeți ușor la pâine! Nu diluați criticile care trebuie transmise strecurându-le rapid între straturi groase de laudă. Nu mă înțelege greșit: laudele continue și feedback-ul pozitiv ar trebui să fie o strategie fundamentală pentru toată lumea. Vă avertizez doar să nu pierdeți criticile îngropându-le prea adânc în sandvișul de feedback.
  • Cea de-a zecea și ultima strategie este, de asemenea, o mare importanță și se întoarce la ingredientul lipsă pe care l-am citat mai devreme: tot ceea ce a definit relația până în acel moment contează. Dacă critica vine ca un șoc pentru destinatar, atunci există o disfuncție fundamentală în relație. Este posibil ca angajatul, sau persoana semnificativă, sau oricare ar fi relația particulară, să fie într-o negare acută. Dar, este la fel de probabil ca persoana care critică să nu fi oferit o comunicare și feedback sincer și continuu. Este crucial să faci asta.

Este important să ne amintim că nu există nici un panaceu, nici o abordare universală pentru a face față problemelor provocatoare, cum ar fi oferirea și primirea de feedback și critici eficiente. Dar sfaturile pe care le-am împărtășit mi-au funcționat bine.

Dacă le adaptezi circumstanțelor tale particulare și le practici în mod constant, indiferent dacă ești criticul sau primitorul, cred că vor funcționa bine și pentru tine. Dacă nu, trimite-mi o notă de critică!

Ce aspecte ale criticii s-au dovedit cele mai dure pentru tine și ce alte strategii ai găsit utile? Care dintre tehnicile de mai sus vă atrage cel mai mult? Vă rugăm să împărtășiți în comentarii!

Echipa de Promovare UTOPIAN (@PromovareCuDavid ) ofera servicii de cresterea afacerilor, cresterea firmelor din Romania si nu numai prin realizarea de servicii la comanda, de la automatizari premium pentru procese repetitive, la crearea de siteuri web SI CRESTEREA LOR pe termen lung, ca sa ajungeti la cat mai multi oameni. Puteti folosi pagina noastra de SERVICII si pagina de CONTACT pentru detalii.

Lasa un comentariu