Noul CEO al lui Bumble vorbește despre misiunea ei critică: să condimenteze lucrurile în companie

Bumble’s IPO has not met investor expectations, with stock trading at $11 per share, far below its initial $76 valuation. CEO Lidiane Jones aims to revitalize the dating app amid user fatigue and competition from platforms like TikTok and Snapchat. Bumble plans to empower women further by allowing them more control in the app. The company also focuses on AI and safety features, including potential background checks, to enhance user experience and security. Bumble, known for its community events, aims to re-engage users post-pandemic. The app’s expansion into friendship connections may also become a significant aspect of the business.

De la blockbuster-ul lui Bumble IPO în apogeul pandemiei, ardoarea investitorilor față de serviciul de întâlniri s-a răcit. Cel puțin, acțiunile Bumble se tranzacționează la aproximativ 11 dolari pe acțiune chiar acum, foarte departe de cei 76 de dolari în care s-au încheiat în prima zi ca companie publică în februarie 2021.

Desigur, investitorii sunt volubili, ceea ce reprezintă o provocare pentru aproape fiecare companie cotată la bursă. Cea mai mare preocupare pentru Bumble este oboseala utilizatorului. Oamenii nu descarcă aplicații de întâlniri cu atâta entuziasm ca cândva, ceea ce înseamnă mai puține venituri din abonament. Oamenii tineri, în special, gravitează către alte platforme pentru a găsi dragostea, inclusiv TikTok, Snapchat și chiar Discordie.

Acum, este treaba lui Lidiane Jones să inverseze aceste tendințe. Este o comandă grea și una cu care se confruntă numeroși directori generali care au fost însărcinați să salveze ținutele din starea lor post-pandemie: în publicareaîn cu amănuntul iar în industria auto, printre alte sectoare. Rezultatul este departe de a fi sigur, desigur. Dar Jones, care era recrutat la Bumble în ianuarie de la Slack – unde a fost însărcinată să conducă o schimbare în calitate de CEO și a plecat după doar 10 luni – are un plan de joc, așa cum a explicat ea recent, în legătură cu zgomotul meselor la prânz la un restaurant din San Francisco.

O parte din el se leagă de AI, care De asemenea, rivalii lui Bumble se înclină mai greu. O parte din aceasta se leagă de „extinderea marjei”. O mare parte din ea, mi-a spus Jones, este pur și simplu restabilirea bucuriei unei experiențe care nu mai este distractivă pentru aproape jumătate dintre participanți. Urmează o mare parte din această conversație, editată pentru lungime și claritate.

La fel ca mulți directori generali în acest moment, ați intrat într-o situație în care, aproape imediat, a trebuit să concediați oameni – în cazul lui Bumble, 30% dintr-un personal de 1.200. Sunt multe de înțeles rapid. Cum te-ai descurcat?

Am avut un pic de onboarding care avea loc chiar înainte să încep. (Fondatorul Bumble) Whitney (Wolfe Herd) a fost incredibil de implicată în integrarea mea, ceea ce mi-a oferit o cale accelerată de a învăța organizația. Ea a fost cu adevărat de susținere. Cred că asta a făcut o diferență enormă. De asemenea, sunt ferm convins că, dacă ai de gând să faci o transformare, fii cu adevărat minuțios și fă-o cu atenție, astfel încât să nu treci compania printr-un proces îndelungat în mai multe faze.

Relansați aplicația Bumble în al doilea trimestru al acestui an. Am citit că ești reconsiderând ca femeile să facă prima mișcarecare pare o schimbare mare.

Conștientizarea mărcii noastre este atât de mare, este uimitoare. Și dacă întrebi pe cineva despre Bumble, ei vor spune că este vorba despre femei, iar esența nu se schimbă. Suntem o companie căreia îi pasă cu adevărat de abilitarea femeilor.

Dar, pe măsură ce ne apropiem de aniversarea de 10 ani, este un moment grozav să ne gândim la modul în care ne îndeplinim cel mai bine misiunea. Pentru noi, este cu adevărat despre modul în care exprimăm împuternicirea femeilor astăzi și pentru următorii 10 ani. Ceea ce ne dorim cu adevărat este să trecem de la femeile care fac prima mișcare la femeile care decid (cine ar trebui să facă prima mișcare). Oferim femeilor mai mult control și flexibilitate în funcție de ceea ce funcționează pentru ele.

Crezi că, invitând femeile să facă prima mișcare, Bumble a avut un impact asupra cine folosește platforma? Prietenii mi-au spus că bărbații pe care i-au întâlnit pe platformă tind să fie mai pasivi, uneori spre consternarea lor.

Din punct de vedere istoric, ceea ce am văzut este că la Bumble vor veni mulți bărbați care cred că femeile sunt împuternicite. Am auzit acel feedback despre pasivi (bărbați) de câteva ori, dar nu la fel de mult. Cu siguranță, scopul nostru final este să ne asigurăm că clienții noștri au o experiență grozavă.

Alte domenii de interes pentru dvs. sunt securitatea și AI. Ce se pot aștepta utilizatorii lui Bumble să vadă cu această relansare?

Dacă te gândești la progresul acestei tehnologii incredibile în contextul întâlnirilor, este la fel de bun și la fel de sigur ca datele și practicile de siguranță ale unei companii. Intimitatea clienților noștri și încrederea lor a fost întotdeauna incredibil de puternică; întotdeauna am avut un standard ridicat pentru conexiunile sănătoase.

În ultimii 10 ani, am dezvoltat multă IA și multă tehnologie care protejează cu adevărat comportamentul în aplicație și putem ajusta modelele pentru a reflecta valorile și liniile directoare de siguranță. Dar vrem să o ducem și mai departe. O mare parte din ADN-ul lui Bumble pledează pentru politici care să le asigure femeilor să se simtă în siguranță și dorim să fim în fruntea nu numai în ceea ce privește dezvoltarea unei tehnologii excelente, ci și promovarea politicilor pentru siguranța online.

Bumble a efectuat de mult timp verificarea fizică a utilizatorilor săi pentru a se asigura că profilurile utilizatorilor nu sunt roboți sau escrocherii, dar nu efectuează verificări ale antecedentelor penale. Se schimbă asta cu ajutorul AI?

Verificările antecedentelor sunt una pe care o explorăm. Este unul cu care cu siguranță ne vom asocia cu diferiți (jucători). Dar este o prioritate pentru mine. Cred că este un pas important pentru noi.

Ce altceva ar trebui să știe oamenii despre actualizarea viitoare?

Este într-adevăr începutul unui nou ritm de inovație pentru Bumble. Este începutul unui nou set de experiențe. Actualizăm experiența profilului, actualizăm limbajul vizual al aplicației, vrem să ne simțim mai conectați cu utilizatorii noștri și ca tonul vocii să fie distractiv și vesel. Ne uităm la AI pentru a ajuta la creșterea unora dintre punctele de inflexiune din viața oamenilor care provoacă în special anxietate, cum ar fi crearea profilului, care poate fi cu adevărat provocatoare. Ne dorim cu adevărat ca întâlnirile să fie din nou distractive – asta este cu adevărat cheia.

Oboseala utilizatorului este mult de combatet. Există o strategie de achiziție de utilizatori care să însoțească noua aplicație?

Bumble a fost întotdeauna grozav în marketingul comunitar: găzduiește evenimente și găsește ambasadori care doresc cu adevărat să reprezinte brandul. Acest lucru a fost puțin perturbat în timpul pandemiei; folosim acest moment înainte de lansarea noastră pentru a reaprinde o mulțime de evenimente bazate pe comunitate, deoarece există o mulțime de oameni care sunt încântați să se reconecteze în persoană și acesta este punctul de plecare.

Bumble a fost întotdeauna despre mai mult decât întâlniri. Întâlnirile reprezintă o parte importantă, dar am crezut întotdeauna că este nevoie de conexiune și de prietenie, așa că ne extindem investițiile în capacitatea noastră de prietenie, deoarece credem că mulți oameni vor să înceapă doar prin a spânzura. afară cu alți oameni.

Bumble for Friends, lansat anul trecut, se pare că ar putea deveni o afacere mare. Te-am vedea vreodată să faci asta ca o entitate de sine stătătoare?

Încă adunăm feedback-ul clienților. Am auzit cazuri pasionate pentru ambele. Încă îl explorăm pe acela.

Va invit sa cititi si articolele de mai jos pe langa acestea care sunt cele mai recente
Bumble’s new CEO talks about her critical mission: to spice things up at the company

Lasa un comentariu