Serviciul pentru clienți este o alegere

Fie face parte din strategia ta, fie plătești pentru greșeala ta.

800 de numere au schimbat felul în care mărcile mari au tratat publicul. Instantaneu și gratuit, un consumator ar putea contacta o companie în legătură cu un produs sau serviciu și ar lucra pentru a-l face corect.

A fost mai mult decât furaj pentru un număr infinit de newyorkez desene animate. Unele mărci au făcut-o parte din strategia lor de marketing (Zappos, de exemplu), în timp ce altele au văzut-o ca pe o cheltuială fără fund și au făcut cât de puțin au putut (Google, de exemplu). Companiile de succes din grupul fără suport au cheltuit banii au economisit din experiența utilizatorului, muncind din greu pentru ca tu să nu fii nevoit să-i suni niciodată.

Ambele sunt alegeri apărabile. Un serviciu excelent pentru clienți este costisitor, dar este și gratuit. Este gratuit, deoarece încântarea unui client care are o problemă este cea mai ieftină modalitate nu numai de a păstra acel client, ci și de a-i face să răspândească vestea.

O companie mult mai mică, Discourse, își susține software-ul cu o abordare comunitară care este umană, interactivă și eficientă. Nu este la fel de costisitor ca să ai o mașină tractată, dar sprijină loialitatea clienților și marje decente.

Din fericire, companii grozave precum PSAudio le urmează exemplul, folosind Discourse pentru a ajuta clienții să devină conectați și să găsească asistență. Oferă un strat de izolație cu care alte companii se străduiesc să-l țină pasul.

Pe de altă parte, Firstbase.io, o nouă companie care își propune să servească fondatorii de noi companii, și-a pierdut complet calea. Le ia până la cinci zile lucrătoare pentru a răspunde la o interogare, UX-ul lor este groaznic și, în general, nu le pasă, sau cel puțin se comportă ca și cum nu le-ar păsa. Spre deosebire de Google, care a decis să construiască un produs orientat către clienți care nu avea nevoie de asistență, Firstbase este pur și simplu în modul de reducere a costurilor. Este stricat și ei știu asta.

Nu poți tăia drumul către măreție.

Consumatorii au fost instruiți să se aștepte ca companiile să se implice. Chiar dacă ești solist, disponibilitatea comunicării instantanee înseamnă că, dacă alegi să faci o treabă proastă cu suport, vei fi judecat în consecință.


Cititi mai multe din opera lui Seth Godin mai jos, si daca doriti sa va cresteti afacerea, echipa noastra are mai multe SERVICII pentru dvs. Utilizati pagina de CONTACT ca sa incepem discutia despre cum sa va crestem afacerea
Va invit sa cititi si articolele de mai jos pe langa acestea care sunt cele mai recente Sursa https://seths.blog/2024/01/customer-service-is-a-choice/

Lasa un comentariu